与客户沟通:使用正确的语言改善护理

棕色狗特写镜头

本文
  • 了解语言如何帮助建立更牢固的客户关系、提高依从性和改善患者结果。
  • 学习与客户产生共鸣的单词、短语和策略。
  • 找到教你如何与客户沟通的资源。

改变我们的谈话方式可以帮助宠物主人更好地理解预防性护理的价值,并最终使动物更健康。

预防性护理是保持宠物健康最可靠的方法,但客户并不总是认识到它的重要性。为了向患者提供尽可能好的护理,我们需要与患者的主人和客户建立基础性的联系。AVMA的研究表明,正确的语言可以帮助我们做到这一点。

从根本上改变我们关于兽医护理的沟通方式可以带来很大的不同。

改变我们谈论兽医护理的方式可以改变主人对定期兽医护理的价值和重要性的看法,并鼓励他们优先考虑健康检查。通过使用特定的词语和短语,我们可以建立更牢固、更信任的客户关系,提高依从性,并最大限度地提高患者疗效。我们的客户越信任我们,他们就越能接受我们的建议,他们的宠物就越有可能得到需要的照顾。

兽医护理语言

AVMA与美国各地的宠物主人进行了以语言为中心的研究,以了解更多关于利用语言改善患者护理的信息。在我们的兽医护理语言倡议中,我们发现了与客户交谈时使用的最具共鸣的语言。以下是一些关键要点:

定制、个人护理事项

客户了解,与兽医建立牢固而信任的关系,使整个团队能够在宠物生活的各个领域提供更好的护理和更个性化的建议。

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说:


“定期检查可以让兽医与您和您的宠物建立牢固的关系。”

情绪也是如此

情感诉求是与宠物主人谈论兽医护理最有效的方式。无论具体话题是什么,这都是事实:

  • 为什么要去看兽医
  • 什么时候去看兽医
  • 你从兽医那里得到了什么
  • 如何支付兽医服务费用
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说:


“兽医护理是未来几年保持宠物健康和快乐的最佳方式之一。”

对成本要坦率

当他们的兽医表现出对护理成本的理解,甚至表达出帮助使兽医护理更实惠的愿望时,宠物主人会感激。

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说:


“兽医护理费用昂贵。我们可以与您合作,探索各种灵活的护理和治疗方案,以满足您的预算。”

兽医团队的实用资源

AVMA工具可以帮助兽医团队将兽医护理计划研究的语言整合到与客户的日常对话中。这些资源部分是由我们的合作伙伴CareCredit和Pets Best提供的教育资金提供的。

兽医护理电子书语言

电子书:有效的语言

发现最能引起客户共鸣的单词和短语。了解您的团队在与宠物主人交谈时应该和不应该说什么。

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马上就要来了…
培训网络研讨会:与客户交谈

本互动式培训探索了最有效的语言,您可以使用该语言交流兽医护理的原因、内容和方式。了解宠物主人对兽医护理的想法,并了解如何阐明您的实践价值。


兽医护理研究和工具的语言部分是由我们的合作伙伴CareCredit和Pets Best提供的教育资金实现的。

最好的宠物

来自CareCredit和Pets Best的信息:此信息仅为您的方便而共享。我们鼓励您就所提供的任何信息咨询您的个人顾问。